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目 录
第一章 汽车4S店的基本概述
第一节 4S意义阐述
一、Sale（整车销售）
二、Sparepart（零配件）
三、Service（售后服务）
四、Survey（信息反馈）
第二节 汽车4S店的发展历程
第三节 汽车4S店优势解析
一、信誉度方面
二、专业方面
三、售后服务保障方面
四、人性化方面
第二章 2014-2015年中国汽车4S店的经营环境分析
第一节 2014-2015年中国反垄断法的实施的优势分析
一、4S店将有更大优惠幅度的权利
二、4S店将引进副厂件来增强竞争力
三、4S店异地售车成为可能
四、4S店将不再局限于只经营一个品牌困局
五、4S店将逐步改变其与厂家的“从属”地位
六、4S店将不在是“千篇一律”
七、4S的优胜劣汰将有助于大型汽车经销商集团的出现
八、4S店“销售、配件、信息反馈和维修”的功能将发生变化
第二节 2014-2015年中国宏观经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、全国居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（年度更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产投资情况（季度更新）
七、社会消费品零售总额
八、对外贸易&进出口
第三节 2014-2015年中国汽车产业政策环境分析
一、《汽车品牌销售管理实施办法》修订完成
二、《汽车产业发展政策》
三、汽车贸易政策》
四、新能源汽车生产企业及产品准入管理规则
第四节 2014-2015年中国汽车4S店社会环境分析
第三章 2014-2015年中国汽车市场运行动态分析
第一节 2007-2015年中国汽车制造行业数据监测分析
一、2007-2013年中国汽车制造行业规模分析
二、2014-2015年中国汽车制造行业结构分析
三、2007-2015年中国汽车制造行业产值分析
四、2007-2015年中国汽车制造行业成本费用分析
五、2007-2015年中国汽车制造行业盈利能力分析
第二节 2008-2015年中国汽车产量数据统计分析
一、2008-2013年中国汽车产量数据分析
二、2014-2015年中国汽车产量数据分析
三、2014-2015年中国汽车产量增长性分析
第三节 2014-2015年中国部分汽车销售情况分析
一、国轿车市场销售情况
二、我国六大地区客车销售状况
三、中高档城市SUV销售情况分析
第四节 2008-2015年中国汽车市场价格变化分析
一、2008年中国汽车市场价格走势分析
二、2009年中国汽车市场价格变化浅析
三、2012年国内汽车市场价格变化分析
四、2013年国内汽车市场价格变化分析
五、2014-2015年国内汽车市场价格变化分析
第四章 2014-2015年中国汽车4S 店的经营现状分析
第一节 2014-2015年中国汽车4S店的经营模式
一、横向发展，即多品牌的经营模式
二、纵向发展，即做单一品牌的经营
第二节 2014-2015年中国汽车4S 店的行业状况分析
一、我国的4S店的数量已跃居全球前列
二、卡车4S店呈现出雨后春笋般的生长势头
三、维修服务获利是汽车获利的主要部分
四、中国汽车4S 店区域分布状况分析
五、比亚迪抛出一新型营销模式——“移动4S店”
六、佛山：4S店数暴增，有望近百
七、汽车用品店和汽车4S店的合作发展
第五章 2014-2015年国内外汽车4S店营销模式对比分析
第一节 国外汽车4S店营销模式及其借鉴
一、美国汽车营销模式分析
二、英国汽车营销模式分析
三、日本汽车营销模式分析
第二节 中国汽车4S店营销模式分析
一、汽车品牌专卖店
二、汽车交易市场
三、汽车工业园
四、汽车连锁销售业
五、电子商务模式
第六章 2014-2015年中国汽车4S店售后服务及客户满意战略的具体措施
第一节 中国4S店售后服务营销策略分析
一、实施客户满意战略
二、实施服务差异化策略
三、实施适时扩张策略
第二节 中国4S店客户满意战略分析
一、实施内部营销策略
二、实施客户关系管理策略
三、实施服务流程优化策略
四、实施优秀服务品质策略
第七章 2014-2015年中国汽车4S店市场竞争与SWOT分析
第一节 汽车4S店整体市场分析
一、利润
二、选址
三、品牌
四、服务
第二节 2014-2015年中国汽车4S店市场竞争状况分析
一、与二手车市场的竞争状况分析
二、与汽车大卖场的竞争状况分析
三、4S店之间的竞争状况分析
第三节 2014-2015年中国汽车4S店SWOT分析
一、中国汽车4S店整车销售市场SWOT 分析
二、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT 分析
三、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析
第八章 2014-2015年中国汽车4S店竞争力经营策略
第一节 汽车销售模式异化
第二节 整体行销制胜
第三节 建立公司的门户网站
第四节 经营重心从仅仅关注新车销售到销售与售后并举
第五节 提升整体服务水平
第六节 建立自己企业的人才储备
第七节 打造自己的服务品牌
第八节 实行客户CRM系统管理
第九章 2014-2015年北京现代汽车4S店服务营销研究
第一节 2014-2015年北京现代汽车4S店运行综述
一、北京汽车4S店建设脚步放缓 网络规模大局已定
二、北京汽车4S店扎堆经营 10大汽车商圈形成
三、北京现代汽车4S店现车销售情况分析
第二节 2014-2015年北京现代汽车4S店动态分析
一、北京汽车4S店售后服务用户满意企业
二、北京各汽车4S店促销信息大盘点
第三节 2014-2015年北京现代汽车4S店战略分析
一、品牌根据地
二、以知识管理促创新
三、服务创新带来高客户满意度
第十章 2014-2015年东风日产4S店发展战略分析
第一节2014-2015年中国东风日产4S店动态分析
一、东风日产北京4S店达15家
二、新会首家东风日产4S店现正试业
三、东风日产4S店落户寿光
第二节 东风日产4S 店的盈利模式分析
第三节 东风日产4S 店的重点盈利顾客分析
一、东风日产4S 店顾客盈利性分析
二、 东风日产4S店的重点盈利顾客分析
三、东风日产4S店的顾客层次分析
第四节 东风日产4S店发展实施策略
一、顾客终生价值对东风日产4S 店的意义
二、从品牌资产到顾客资产的战略转换
第十一章 2014-2015年广州本田4S店的经营之道解析
第一节 四位一体的品牌专营销售
第二节 广州本田的售后服务理念
一、基本理念
二、特约店销售服务的运营方针
第三节 双赢才会长久
一、选择经销商
二、投资回报“钱”景美好
三、广州本田品牌——值得打造
四、管理培训——利益挂钩
第四节 汽车4S店超级赢利之道
第十二章 2014-2015年中国汽车4S店经营模式存在问题及对策分析
第一节 2014-2015年中国汽车4S店行业经营中存在问题分析
一、规划布局不尽科学，恶性竞争时有发生
二、汽车4S店硬件过硬，软件水准有待提高
三、运营成本过高，销售利润偏低
四、依靠汽车品牌，缺乏自身的品牌形象
五、收入渠道狭窄，业务范围有待拓宽
六、营销队伍专业化程度较低
第二节 中国汽车4S店发展思路及对策分析
一、合理规划网点布局，开创多样化的营销模式
二、提升管理理念，加强经营管理
三、打造自身服务品牌,树立企业新形象
四、转变4S店重卖轻修思想，树立长远发展观念
五、加快行业整合，走联盟化集团化之路
六、充分发挥政府调控作用，促进汽车4S企业发展
第十三章 2015-2020年中国汽车4S店产业投资战略研究
第一节 2015-2020年中国汽车4S店行业投资概况
一、汽车4S店行业投资特性
二、汽车4S店具有良好的投资价值
三、汽车4S店投资环境利好
第二节 2015-2020年中国汽车4S店投资机会分析
一、汽车4S店投资热点
二、汽车4S店投资吸引力分析
第三节 2015-2020年中国汽车4S店投资风险及防范
一、技术风险分析
二、金融风险分析
三、政策风险分析
四、竞争风险分析
第四节 权威专家投资建议
图表目录：（部分）
图表：2005-2015年中国GDP总量及增长趋势图
图表：2014-2015年中国月度CPI、PPI指数走势图
图表：2005-2015年我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表：2005-2015年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表：1978-2012中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表：2012.12-2013.12年我国工业增加值增速统计
图表：2005-2015年我国全社会固定投资额走势图（2014-2015年不含农户）
图表：2005-2015年中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表：2005-2015年我国货物进出口总额走势图
图表：2005-2015年中国货物进口总额和出口总额走势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业企业数量增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业亏损企业数量增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业从业人数增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业资产规模增长趋势图
图表：2014-2015年我国汽车制造行业不同类型企业数量分布图
图表：2014-2015年我国汽车制造行业不同所有制企业数量分布图
图表：2014-2015年我国汽车制造行业不同类型企业销售收入分布图
图表：2014-2015年我国汽车制造行业不同所有制企业销售收入分布图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业产成品增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业工业销售产值增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业出口交货值增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业销售成本增长趋势图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业费用使用统计图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业主要盈利指标统计图
图表：2007-2015年我国汽车制造行业主要盈利指标增长趋势图
图表：2008-2015年中国汽车产量变化图
图表：2012-2013年中国汽车重点省市产量对比图
图表：2014-2015年中国汽车产量和2013年同期对比图
图表：2014-2015年中国汽车产量前5位省市对比图
图表：2014-2015年中国汽车前5位省市产量比例图
图表：2014-2015年中国汽车重点省市产量及增长率统计表 单位：吨
图表：2014-2015年中国汽车产量增长率排名前5位省市对比图 单位：吨
图表：2014-2015年中国汽车主要省份产量比重统计表
图表：2014-2015年中国汽车市场集中度和2013年同期对比图
图表：2007-2015年中国汽车4S店区域分布状况
图表：2007-2015年中国汽车4S店与二手车市场的竞争状况
图表：2007-2015年中国汽车4S店与汽车大卖场的竞争状况
图表：2007-2015年中国汽车4S店之间的竞争状况
图表：2007-2015年全球汽车4S店规模
图表：2007-2015年中国汽车4S店规模
图表：2007-2015年中国汽车4S店获利比例
图表：2007-2015年中国汽车4S 店区域分布状况
图表：2007-2015年中国汽车4S店营销模式各比例
图表：略……
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