详细介绍: 公司始终坚持“用户至上,信誉第一"的服务宗旨,竭诚为广大用户提供最优良的产品,最先进的技术和各项周到细致的售前、售后服务。
售前服务
公司技术力量雄厚,热情提供各项技术咨询,可以为用户提供优化设计、降低工程成本、提高工程质量等服务。
售后服务的范围
派员到用户施工现场,参与由用户组织的现场货物验收,并办理移交手续;
对设备进行安装调试;
对用户日常管理及操作维修人员进行技术培训;
设备运行期的技术支持,并保证提供用户所需的备品备件。
售后服务的具体内容
设备投入运行后在保质期间如若发现产品质量问题,我公司将负责排除故障,或调换元器件、零配件;
对因用户自己使用不当而造成问题,我们不收服务费,只收取成本费;
接到用户要求解决产品在使用中出现的问题的通知时,2小时内做出答复;若需现场解决,省内用户保证在24小时内派出专业技术人员,到达现场;并做到问题不解决服务人员不撤离;
质保期过后,我公司将终身提供如下服务;技术咨询、技术培训、根据保修记录建立用户档案,回复保修响应意见、及时上门维护和维修服务、定期巡访用户等;
配合用户日常的维修维护工作。
对用户意见处理
及时将用户意见输入电脑和建立用户档案,商定处理意见并反馈处理结果给用户。 |