ISO9000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业能 有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。 

ISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为：

  ①、一个精髓：说、写、做一致；

  ②、一个中心： 以顾客为中心

  ③、两个基本点：顾客满意和持续改进；

  ④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。

  ⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人鉴督。

  ⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。

  ⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。

  ⑧、六个文件：ISO9001：2008版标准明确提出的6个程序文件必须制订：

  文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。

  ⑨、八项原则：以顾客为中心、领道的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制，以实现顾客能接受的产品。此外，质量管理体系提供了持续改进的框架，增加顾客（消费者）和其他相关方满意的程度。因此，ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。

推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：

  知识准备――立法――宣贯――执行――鉴督、改进
  可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。

  以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
    企业原有质量体系识别、诊断；
    任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
    制订目标及激励措施；
    各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
    ISO9001标准知识培训；
    质量体系文件编写（立法）；
    质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
    内审员接受训练；
    若干次内部质量体系审核；
    在内审基础上的管理者评审；
    质量管理体系完善和改进；

    申请认证

    企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。
    企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。

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