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稳定性也是企业主要考量的一个方面,也是一个呼叫系统中重要的因素,一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次也受各种总软硬件功能组件的影响,因此企业也需要对所挑选的呼叫中心系统的性能有所要求,保障其数据安全以及运行的稳定性。呼叫中心系统与三大运营商紧密合作,能够为客户提供一个功能强大,系统数据安全并且性能稳定的呼叫中心,避免因大量呼入呼出、在线咨询带来的系统闪退、卡顿的现象。
其实想要挑选到合格的呼叫中心并不难。一家企业在选择呼叫中心之前应该首先了解好自己所要的是什么,究竟是要呼叫中心来做客服还是要用它做销售,针对不同的用处,呼叫中心厂商会提供不同的数据包。其次就是挑选合适的呼叫中心厂商,现在做呼叫中心的企业很多,只要选对厂商,那么你的系统就会运行的很流畅,建议还是选一些资质比较老的企业,他们是专业做呼叫中心的。
云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务,所有程序代码都不需要使用者来部署安装,使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路,仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用,使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低,上线周期短;且灵活性和可扩展性强,属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。
反思该起事故,结合笔者的实际经历,其实还有很多现场问题未说明白:从人员的角度看,作业队伍专业人员明显不足,专业素质和安全意识、技能都值得反思,而且作业队伍工作面广、战线长、人员分散、作业时间太久(持续将近2个月),可谓“遍地开花而又人困马饥”;而业主单位,同样存在专业(监护)人员不足,未能有效履行现场监督、监护的职责,或许所谓的“安全交底”、“安全监督检查”都是形式上,取得的实效值得怀疑。从安全技术的角度分析,开展高风险(触电、高处坠落)作业,其停电计划单的内容与实际工作内容不符合、现场却缺乏基本的安全隔离措施、作业人员连基本的安全防护措施都没有等等,保证安全的组织措施和技术措施就更是形同虚设,让人在反思:这种问题不出问题是偶然,出了问题则是必然,说难听点就是“组织管理混乱”、“江湖一片乱麻麻”。